返金ポリシー

当店の返品ポリシーは30日間です。商品をお受け取りになった日から30日以内であれば、返品をお申し出いただけます。

返品の対象となるには、商品がお受け取り時と同じ状態で、未使用のまま、タグやラベルがすべて付いたまま、元の包装に入っている必要があります。また、領収書または購入を証明する書類が必要です。

 返品をご希望の場合は、kundsupport@matstrumpor.seまでご連絡ください。

返品が承認された場合は、返品用の配送ラベルに加え、荷物の送り方と送り先のご案内をお送りします。先に返品のお申し出をいただかずに当店へ送り返された商品は、お受けできません。

返品についてご不明な点がございましたら、いつでもkundsupport@matstrumpor.seまでご連絡ください。

破損・不具合について
ご注文の商品が届いたら内容をご確認いただき、商品に不具合や破損がある場合、または違う商品が届いた場合は、問題を確認して解決できるよう、すぐにご連絡ください。

例外・返品できない商品
一部の商品は返品できません。たとえば、生鮮品（食品、花、植物など）、カスタマイズ商品（特別注文品やパーソナライズ商品など）、パーソナルケア用品（美容製品など）です。危険物、引火性の液体やガスの返品もお受けしておりません。特定の商品についてご質問やお困りのことがございましたら、ご連絡ください。

申し訳ございませんが、セール品およびギフトカードの返品はお受けできません。

交換について
ご希望の商品を確実にお届けするための最も早い方法は、お手元の商品を返品し、返品が承認されたあとで、新しい商品を別途ご購入いただくことです。

EUにおける14日間の撤回期間
商品がEU域内へ配送される場合、上記にかかわらず、特別な理由を示すことなく、14日以内にご注文の撤回（キャンセル）または返品をする権利があります。上記と同様に、商品はお受け取り時と同じ状態で、未使用のまま、タグやラベルがすべて付いたまま、元の包装に入っている必要があります。また、領収書または購入を証明する書類が必要です。

返金について
返品を受け取り、内容を確認しましたら、その旨と、返金が承認されたかどうかをお知らせします。返金が承認された場合は、10営業日以内に、元のお支払い方法へ自動的に返金されます。銀行やクレジットカード会社が処理を終え、お客様の側で返金が確認できるまでには、しばらく時間がかかる場合がありますので、あらかじめご了承ください。
返品を承認してから15営業日を超えた場合は、kundsupport@matstrumpor.seまでご連絡ください。