退貨與退款政策

我們的退貨政策為 30 天，也就是說，自您收到商品之日起，您有 30 天的時間可以申請退貨。

若要享有退貨的資格，商品必須維持您收到時的狀態：未使用、所有標籤皆完整保留，並放在原包裝內。您也必須提供收據或購買證明。

 若要申請退貨，請寄信至 kundsupport@matstrumpor.se 與我們聯絡。

若退貨申請獲得接受，我們會寄給您說明，告知該如何寄送包裹以及寄往何處。未事先申請退貨就寄回給我們的商品，恕不接受。

若您對退貨有任何疑問，隨時歡迎寄信至 kundsupport@matstrumpor.se 與我們聯絡。

損壞與問題
收到訂單後請先檢查內容，若商品有瑕疵、損壞，或您收到錯誤的商品，請立即與我們聯絡，讓我們評估問題並加以解決。

例外／不可退貨的商品
某些類型的商品不得退貨，例如易腐壞商品（如食品、花卉或植物）、客製化商品（如特別訂製或個人化商品）以及個人護理商品（如美容產品）。我們也不接受危險物品、易燃液體或氣體的退貨。若您對特定商品有疑問或遇到問題，請與我們聯絡。

很抱歉，特價商品與禮物卡恕不接受退貨。

換貨
想確保您拿到想要的商品，最快的方式是先退回您手上的商品，待退貨獲得核准後，再另外購買新的商品。

歐盟境內 14 天撤回期
若商品配送至歐盟境內，儘管有上述規定，您仍有權在 14 天內撤回或退回訂單，無須說明任何特定理由。與上述相同，商品必須維持您收到時的狀態：未使用、所有標籤皆完整保留，並放在原包裝內。您也必須提供收據或購買證明。

退款
我們在收到並檢查退回的商品後會通知您，並告知退款是否獲得核准。若退款獲得核准，款項將在 10 個工作天內自動退回至原付款方式。請記得，銀行或信用卡公司處理這筆退款可能需要一段時間，之後才會顯示在您的帳戶中。
若自我們核准您的退貨後已超過 15 個工作天，請寄信至 kundsupport@matstrumpor.se 與我們聯絡。