Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que tens 30 dias para pedir uma devolução a partir do momento em que recebeste o artigo.

Para teres direito a devolução, o artigo tem de estar no mesmo estado em que o recebeste, sem ser usado, com todas as etiquetas e na embalagem original. Também precisas do recibo ou comprovativo de compra.

 Se quiseres pedir uma devolução, podes contactar-nos em kundsupport@matstrumpor.se.

Se a devolução for aceite, enviamos-te uma etiqueta de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Artigos devolvidos sem que a devolução tenha sido pedida antecipadamente não são aceites.

Se tiveres alguma dúvida sobre devoluções, podes sempre contactar-nos em kundsupport@matstrumpor.se.

Danos e problemas
Verifica a tua encomenda quando a receberes e contacta-nos de imediato se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se recebeste o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/artigos sem devolução
Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (por exemplo, alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (por exemplo, encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de higiene pessoal (por exemplo, produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Contacta-nos se tiveres dúvidas ou problemas com um determinado artigo.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em saldo nem de cartões de oferta.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebes o que queres é devolver o artigo que tens e, depois de a devolução ser aprovada, comprar o novo artigo separadamente.

Prazo de livre resolução de 14 dias na UE
Se a mercadoria for entregue na UE, tens, independentemente do que foi referido acima, o direito de cancelar ou devolver a encomenda no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar um motivo especial. Tal como acima, o artigo tem de estar no mesmo estado em que o recebeste, sem ser usado, com todas as etiquetas e na embalagem original. Também precisas do recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Avisamos-te quando recebermos e verificarmos a devolução, e se o reembolso é aprovado ou não. Se for aprovado, o reembolso é feito automaticamente para o método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Lembra-te de que pode demorar algum tempo até o banco ou a empresa do cartão de crédito processar o reembolso e este aparecer na tua conta.
Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a tua devolução, contacta-nos em kundsupport@matstrumpor.se