Retningslinjer for angrerett

Vi har 30 dagers returpolicy, noe som betyr at du har 30 dager på deg til å be om retur fra du mottok varen.

For å ha rett til retur må varen være i samme tilstand som da du mottok den, ubrukt, med alle merkelapper på og i originalemballasjen. Du må også ha kvitteringen eller kjøpsbeviset.

 Hvis du vil be om retur, kan du kontakte oss på kundsupport@matstrumpor.se.

Hvis returen godkjennes, sender vi deg en returetikett samt instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende pakken. Varer som sendes tilbake til oss uten at det først er bedt om retur, blir ikke akseptert.

Har du spørsmål om retur, kan du alltid kontakte oss på kundsupport@matstrumpor.se.

Skader og problemer
Kontroller bestillingen din når du mottar den, og kontakt oss umiddelbart hvis varen er defekt, skadet, eller hvis du har fått feil vare, slik at vi kan vurdere problemet og rette det.

Unntak/varer som ikke kan returneres
Visse typer varer kan ikke returneres, som ferskvarer (for eksempel matvarer, blomster eller planter), tilpassede produkter (for eksempel spesialbestillinger eller personaliserte varer) og personlige pleieprodukter (for eksempel skjønnhetsprodukter). Vi godtar heller ikke retur av farlige materialer, brannfarlige væsker eller gasser. Kontakt oss hvis du har spørsmål om eller problemer med en bestemt vare.

Vi kan dessverre ikke akseptere retur av varer på salg eller gavekort.

Bytte
Den raskeste måten å sikre at du får det du vil ha, er å returnere varen du har, og når returen er godkjent, kjøpe den nye varen separat.

Angrefrist på 14 dager i EU
Hvis varer leveres i EU, har du uavhengig av det ovennevnte rett til å angre eller returnere bestillingen innen 14 dager, uten krav om noen særskilt grunn. Akkurat som ovenfor må varen være i samme tilstand som da du fikk den, ubrukt, med alle merkelapper på og i originalemballasjen. Du må også ha kvitteringen eller kjøpsbeviset.

Refusjoner
Vi gir deg beskjed når vi har mottatt og kontrollert returen, og om refusjonen godkjennes eller ikke. Hvis refusjonen godkjennes, blir den automatisk satt inn på den opprinnelige betalingsmetoden innen 10 virkedager. Husk at det kan ta litt tid før banken eller kredittkortselskapet har behandlet returen, slik at den vises hos deg.
Har det gått mer enn 15 virkedager siden vi godkjente returen din, bør du kontakte oss på kundsupport@matstrumpor.se