Refusionspolitik
Vi har 30 dages returpolitik, hvilket betyder at du har 30 dage til at anmode om retur fra det tidspunkt du modtog varen.
For at være berettiget til retur skal varen være i samme stand, som da du modtog den, ubrugt, med alle mærker intakte og i originalemballagen. Du skal også have kvitteringen eller købsbeviset.
Hvis du vil anmode om retur, kan du kontakte os på kundsupport@matstrumpor.se.
Hvis returen godkendes, sender vi dig en returfragtseddel samt instruktioner om hvordan og hvor du skal sende pakken. Varer, der sendes tilbage til os uden at der først er anmodet om retur, accepteres ikke.
Har du spørgsmål om returer, kan du altid kontakte os på kundsupport@matstrumpor.se.
Skader og problemer
Undersøg din bestilling, når du modtager den, og kontakt os omgående, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har fået den forkerte vare, så vi kan vurdere problemet og løse det.
Undtagelser/varer uden returret
Visse typer af varer kan ikke returneres, såsom letfordærvelige varer (f.eks. fødevarer, blomster eller planter), specialtilpassede produkter (f.eks. specialbestillinger eller personaliserede varer) og produkter til personlig pleje (f.eks. skønhedsprodukter). Vi accepterer heller ikke retur af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os, hvis du har spørgsmål om eller problemer med en bestemt vare.
Vi kan desværre ikke acceptere retur af udsalgsvarer eller gavekort.
Ombytning
Den hurtigste måde at sikre dig, at du får det, du ønsker, er at returnere den vare, du har, og når returen er godkendt, købe den nye vare separat.
14 dages fortrydelsesfrist i EU
Hvis handelsvarer leveres i EU, har du uanset ovenstående ret til at fortryde eller returnere bestillingen inden for 14 dage, uden krav om en særlig grund. Ligesom ovenfor skal varen være i samme stand, som da du fik den, ubrugt, med alle mærker intakte og i originalemballagen. Du skal også have kvitteringen eller købsbeviset.
Refusioner
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og kontrolleret returen, og om refusionen godkendes eller ej. Hvis refusionen godkendes, foretages den automatisk til den oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Husk, at det kan tage lidt tid, før banken eller kreditkortselskabet har behandlet returen, så den fremgår hos dig.
Hvis der er gået mere end 15 hverdage siden vi godkendte din retur, skal du kontakte os på kundsupport@matstrumpor.se