Widerrufsrecht
Bei uns hast du ein 30-tägiges Rückgaberecht: Ab Erhalt des Artikels bleiben dir 30 Tage, um eine Rückgabe zu beantragen.
Um ein Recht auf Rückgabe zu haben, muss der Artikel in demselben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast, unbenutzt, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung. Du musst außerdem den Kassenbon oder Kaufbeleg vorlegen können.
Wenn du eine Rückgabe beantragen möchtest, kannst du uns unter kundsupport@matstrumpor.se kontaktieren.
Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen dazu, wie und wohin du das Paket schicken sollst. Artikel, die uns ohne vorherige Rückgabeanfrage zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen.
Wenn du Fragen zu Rückgaben hast, kannst du uns jederzeit unter kundsupport@matstrumpor.se kontaktieren.
Schäden und Probleme
Überprüfe deine Bestellung, wenn du sie erhältst, und kontaktiere uns umgehend, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder du den falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem beurteilen und beheben können.
Ausnahmen/Artikel ohne Rückgaberecht
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (zum Beispiel Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), individuell angepasste Produkte (zum Beispiel Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (zum Beispiel Kosmetikartikel). Wir nehmen außerdem keine Rückgaben von Gefahrstoffen, leicht entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen an. Kontaktiere uns, wenn du Fragen zu oder Probleme mit einem bestimmten Artikel hast.
Leider können wir keine Rückgaben von Sale-Artikeln oder Geschenkkarten annehmen.
Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass du das bekommst, was du möchtest, ist, den Artikel, den du hast, zurückzugeben und nach Genehmigung der Rückgabe den neuen Artikel separat zu kaufen.
14 Tage Widerrufsrecht in der EU
Werden Waren innerhalb der EU geliefert, hast du unabhängig vom Vorstehenden das Recht, die Bestellung innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen oder zurückzugeben, ohne Angabe von Gründen. Wie oben muss der Artikel in demselben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast, unbenutzt, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung. Du musst außerdem den Kassenbon oder Kaufbeleg vorlegen können.
Erstattungen
Wir informieren dich, sobald wir die Rückgabe erhalten und geprüft haben, und ob die Erstattung genehmigt wurde oder nicht. Wird die Erstattung genehmigt, erfolgt sie automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Denk daran, dass es eine Weile dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Rückgabe bearbeitet hat und sie bei dir sichtbar wird.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter kundsupport@matstrumpor.se